Master Italy, di seguito indicata come venditore, è rivenditore autorizzato di tutti i brands proposti.

Pagamenti sicuri

Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai clienti la massima protezione dei dati.

Servizio clienti

Master Italy s.r.l. sede legale e operativa Via IV Novembre , 61B – CASSOLNOVO (PV) Partita IVA 02781700188 REA PV300931
Telefono 0381.92293 Fax 0381.911077 info@ferramentamaster.com

Fatturazione

La fattura può essere richiesta solo contestualmente all’ordine.

Forme di pagamento

Le seguenti forme di pagamento sono accettate.

Carte di Credito

Al momento dell’acquisto, i clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema elettronico protetto, fornito dal sistema sicuro PayPal. E’ possibile effettuare gli acquisti tramite le più comuni carte di credito.

Per maggiori informazioni, potete visitare il sito www.paypal.com.

Pagamento PayPal

Scegliendo il metodo di pagamento PayPal il cliente può pagare direttamente tramite il suo conto PayPal. Il venditore si riserva il diritto di spedire la merce unicamente all’indirizzo indicato sull’account verificato da PayPal.

Bonifico Bancario

Scegliendo il pagamento tramite bonifico bancario, alla conclusione dell’ordine, il cliente riceve automaticamente una mail di conferma contenente i dati bancari del venditore, in seguito alla quale la merce viene messa da parte in attesa dell’arrivo del bonifico sul conto. Il cliente è tenuto ad inviare una copia del pagamento via e-mail entro 48 ore dalla ricezione della conferma d’ordine.
Se entro tale periodo il venditore non riceverà la copia dell’avvenuto pagamento, provvederà alla cancellazione dell’ordine. Spediremo l’ordine quando il bonifico avrà raggiunto il nostro conto bancario e non appena la merce sarà disponibile nel nostro magazzino.

Stato dell’ordine

E’ possibile controllare l’avanzamento dei propri Ordini direttamente on line accedendo all’area riservata ed entrando nella sezione ORDINI. Desideriamo ricordare ai nostri Clienti che una volta confermati ed evasi, gli Ordini di articoli già disponibili non possono essere modificati. Gli Ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

Spedizione

Modalità di spedizione

Le spedizioni in Italia sono effettuate tramite corriere GLS. Le tariffe verrano calcolate automaticamente dal sistema durante la fase di ordine in base alla destinazione merce e agli articoli nel carrello.

Tempi di consegna

Gli ordini sono spediti da Ferramenta Master, via 4 Novembre 61b Cassolnovo (PV), dal Lunedi al Venerdì con orario 9:00 – 18:00.
La merce, se disponibile, viene spedita normalmente entro 3 – giorni lavorativi dall’ordine. In caso di articoli non disponibili i tempi si possono allungare; sarà comunque nostra premura comunicare al cliente l’eventuale indisponibilità di alcuni degli articoli ordinati. Gli Ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati il lunedì mattina successivo. Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio tutte le spedizioni sono accompagnate da scontrino fiscale o da Fattura ufficiale se richiesto, che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro.

Per gli Articoli in saldo o sconto i documenti riportano gli importi scontati.

Gli ordini di articoli già disponibili sono spediti il primo giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine. Durante il periodo di festività, saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi. In tutti i casi il venditore si riserva il diritto di posticipare la spedizione qualora si verifichino eventi con cause di forza maggiore.

Tracciabilità della spedizione

Quando l’ordine viene spedito, i clienti ricevono una e-mail dal venditore con il numero di tracking e un link per monitorare l’andamento della spedizione. In caso di ritardi dovuti agli uffici doganali, i clienti saranno contattati direttamente dal corriere o dal venditore.

Consegna dell’ordine

Al momento dell’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare il veditore all’indirizzo info@ferramentamaster.com. Tutti i Clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con il venditore e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti da cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri dognali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente

Resi

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per sostituzione, store credit o rimborso entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce.

Istruzioni per il Reso

Per richiedere l’autorizzazione al reso, è necessario accedere alla propria area personale sul sito, selezionare gli articoli da restituire e indicare il tipo di compensazione desiderata. Una volta completata la procedura il venditore invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.

Il corriere per la restituzione della merce sarà indicato nella mail inviata da Cose Casa. Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sulla lettera di vettura, che dovrà essere compilata come indicato nell’e-mail di autorizzazione ricevuta dal reparto Resi. (Il Corriere porterà una lettera di vettura al momento del ritiro del pacco).

Qualora il reso venga rispedito utilizzando un corriere diverso, tutti i costi saranno a carico del cliente. Sono disponibili 3 tipi di compensazione: sostituzione, store credit, e rimborso.

Sostituzione

È possibile effettuare il cambio solo con uno stesso articolo o con un altro articolo dello stesso importo, qualora disponibile. Il nuovo articolo richiesto può essere restituito seguendo la stessa procedura.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini il venditore e gli articoli saranno verificati. Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Note per il reso

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